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El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de Conflictos en el Aula
The Teacher's Role as Mediator in Conflict Resolution in the Classroom
Los conflictos en el aula son acontecimientos inevitables que reflejan la dinámica social y
emocional de los estudiantes. La investigación tuvo como objetivo analizar el rol del
docente como mediador en la resolución de conflictos dentro del aula, promoviendo una
cultura de paz y fortaleciendo la convivencia escolar. Se fundamentó en un método
sistemático, paradigma interpretativo, enfoque cualitativo con diseño narrativo descriptivo,
de tipo documental bibliográfico y de corte transversal, incluyó la revisión de estudios
previos seleccionando una muestra de 8 estudios entre libros y artículos consultados en
Google Scholar, Scopus y JSTOR entre los años 2004 al 2024. Los resultados evidenciaron
que la mediación docente es una estrategia efectiva para transformar conflictos en
oportunidades de aprendizaje, fomentando la comunicación asertiva, la empatía y la toma
de decisiones colaborativas. Asimismo, se identificaron desafíos como la falta de formación
docente en mediación y la necesidad de establecer protocolos claros para su implementación
en el ámbito escolar. Se concluye que el docente, en su rol de mediador, desempeña un
papel clave en la gestión de conflictos, promoviendo un ambiente de confianza y respeto
que favorece el aprendizaje. Se recomienda ampliar la investigación en distintos contextos
educativos y desarrollar programas de formación para fortalecer las competencias docentes
en mediación, contribuyendo así a la construcción de una convivencia pacífica y
democrática en las instituciones educativas.
Palabras clave: Resolución de conflictos, profesor, mediador, rol.
¹Universidad Privada San Francisco de
Asís - SEPAMOS
¹https://orcid.org/0009-0008-5073-9029
¹Bolivia
¹[email protected]
Onofre-Siñani, N. (2025). El Rol del Profesor
como Mediador en la Resolución de Conflictos en
el Aula. Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 18(1), 342-350.
https://doi.org/10.37843/rted.v18i1.619
N. Onofre-Siñani, "El Rol del Profesor como
Mediador en la Resolución de Conflictos en el
Aula", RTED, vol. 18, n.°1, pp. 342-350, may.
2025.
https://doi.org/10.37843/rted.v18i1.619
Nancy Basilia Onofre-Siñani¹
Conflicts in the classroom are inevitable events that reflect students' social and emotional
dynamics. The research aimed to analyze the role of the teacher as a mediator in resolving
conflicts within the classroom, promoting a culture of peace, and strengthening school
coexistence. It was based on a systematic method, an interpretive paradigm, a qualitative
approach with a descriptive narrative design, a bibliographic documentary type, and a cross-
sectional nature. It included reviewing previous studies by selecting a sample of 8 studies
from books and articles consulted in Google Scholar, Scopus, and JSTOR between 2004
and 2024. The results showed that teacher mediation effectively transforms conflicts into
learning opportunities, promoting assertive communication, empathy, and collaborative
decision-making. Likewise, challenges were identified, such as the lack of teacher training
in mediation and the need to establish clear protocols for its implementation in the school
environment. It is concluded that the teacher, in his role as mediator, plays a key role in
conflict management, promoting an environment of trust and respect that favors learning.
It is recommended that research be expanded in different educational contexts and training
programs be developed to strengthen teachers' mediation skills, thus contributing to
peaceful and democratic coexistence in educational institutions.
Keywords: Conflict resolution, teacher, mediator, role.
22/octubre/2024
7/marzo/2025
desde 342-350
El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de
Conflictos en el Aula.
Onofre-Siñani, N. (2025). El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de Conflictos en el Aula. Revista Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 18(1), 342-352.
https://doi.org/10.37843/rted.v18i1.619
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Introducción
Los conflictos en el aula son acontecimientos
inevitables que reflejan la dinámica social y
emocional de los estudiantes éstos suelen ser
resueltos por cada profesor según su propio
criterio, bajo un modelo tradicional que castiga al
agresor y protege al agredido, lo que no fomenta el
desarrollo de habilidades sociales en los
estudiantes. Este modelo, lejos de resolver el
problema, tiende a mantener la agresividad y el
autoritarismo en la convivencia escolar. En este
contexto, la mediación surge como una alternativa
efectiva que permite transformar los conflictos en
oportunidades de aprendizaje y crecimiento,
promoviendo un ambiente de respeto y
cooperación en el aula.
A pesar de los avances en la comprensión del
conflicto como una oportunidad de cambio, en
muchas instituciones educativas persiste la
percepción de que la violencia es un problema
estructural difícil de erradicar. Pérez (2019)
destaca que la escuela, como ambiente de
socialización, debe fomentar el desarrollo de
competencias emocionales y sociales que permitan
gestionar los conflictos de manera constructiva.
Sin embargo, la falta de estrategias pedagógicas
adecuadas y la escasa formación docente en
mediación han limitado la implementación de
enfoques eficaces para la resolución de conflictos
en el aula, al respecto Yuferova et al. (2021) señala
que los profesores necesitan una formación
especializada para desarrollar sus competencias en
gestión de conflictos, de manera similar, Simonova
et al. (2021) destaca que un programa destinado a
mejorar las habilidades de resolución de conflictos
en profesores en prácticas mostró mejoras
significativas en sus competencias tras un período
de formación estructurada. Además, la
normalización de comportamientos agresivos
dificulta la construcción de un clima escolar
basado en el respeto y la empatía, siendo que ésta
última coadyuva al mejoramiento de las
interacciones (Landaeta-Mendoza, 2021).
Diversos estudios han demostrado que la
mediación escolar contribuye a la mejora del clima
educativo y al desarrollo de habilidades
socioemocionales. Pérez Sauceda (2015)
menciona que la transformación de conflictos es
una vía para alcanzar la paz, concepto respaldado
por Galtung (1999), quien sostiene que la paz se
logra cuando los conflictos se gestionan de manera
creativa y no violenta. Asimismo, Torrego (2005)
subraya que la mediación fomenta el
reconocimiento mutuo entre las partes en disputa,
promoviendo la autonomía y la responsabilidad en
la resolución de problemas. Gabarda (2018)
enfatizan la necesidad de desarrollar estrategias de
resolución de conflictos en los estudiantes desde
edades tempranas, destacando que la madurez
emocional es un factor determinante en la
convivencia escolar.
En este sentido, la presente investigación
tiene como objetivo analizar el rol del docente
como mediador en la resolución de conflictos
dentro del aula, promoviendo una cultura de paz y
fortaleciendo la convivencia escolar. La pregunta
central de la investigación es: ¿De qué manera el
rol del docente como mediador contribuye a la
resolución pacífica de conflictos en el aula y al
fortalecimiento de la convivencia escolar? A través
de un enfoque cualitativo, se busca comprender
cómo la mediación escolar puede transformar la
dinámica de interacción entre los estudiantes,
promoviendo el diálogo, la empatía y la
cooperación como herramientas fundamentales
para la resolución de conflictos
Metodología
El presente estudio se basó en el método
sistemático, el cual, según Hernández, et al.
(2018), permite la recopilación, análisis e
interpretación rigurosa de información mediante
procedimientos organizados y coherentes. Este
enfoque garantiza la validez y fiabilidad de los
resultados obtenidos, al estructurar de manera
lógica la indagación sobre el rol del docente como
mediador en la resolución de conflictos en el aula.
Desde el paradigma interpretativo, esta
investigación busca comprender la realidad social
desde la perspectiva de los actores involucrados.
Según Denzin & Lincoln (2018), este paradigma
permite analizar los significados y experiencias de
los participantes en su contexto, proporcionando
una visión más profunda sobre la mediación
escolar y sus implicaciones en la convivencia.
Asimismo, este enfoque es adecuado para estudios
cualitativos, ya que prioriza la subjetividad y la
interacción social en la construcción del
conocimiento.
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El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de
Conflictos en el Aula.
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El estudio adoptó un enfoque cualitativo, el
cual, de acuerdo con Creswell (2014), se centra en
la exploración de fenómenos dentro de su contexto
natural, utilizando descripciones detalladas para
interpretar la dinámica del conflicto escolar y el
papel del docente en su resolución. Este enfoque
facilita la comprensión integral de las estrategias
de mediación y su impacto en el entorno educativo.
En cuanto al diseño, la investigación se enmarcó
en un diseño narrativo descriptivo, que, según
Riessman (2008), permite analizar relatos y
discursos de los sujetos investigados para
reconstruir la forma en que experimentan y
comprenden los conflictos en el aula. Al ser un
estudio documental bibliográfico y de corte
transversal, se fundamentó en el análisis de fuentes
secundarias para examinar tendencias,
antecedentes teóricos y estudios previos
relacionados con la mediación escolar.
La población en un estudio documental se
define por Hernández et al. (2018), como el
conjunto de documentos seleccionados para su
análisis, los cuales en este caso la población de
estudio estuvo conformado por literatura
académica y científica relevante sobre mediación y
resolución de conflictos en el contexto educativo
seleccionando aproximadamente 55 entre libros y
artículos que abordaron la temática. Las bases de
datos consultadas incluyeron Google Scholar,
Scopus y JSTOR (Journal Storage) utilizando
palabras claves como “mediación escolar”,
“Resolución de conflictos en aulas”, “Rol del
docente ante conflictos en el aula” e “Interacción
Social en el contexto educativo”.
Se consideraron solamente publicaciones de
los últimos 20 años (entre 2004 al 2024) para una
muestra de 8 artículos, para asegurar la relevancia
y actualidad de los hallazgos. Los criterios de
inclusión considerados para la investigación
contemplaron estudios con metodología empírica,
así como artículos que aborden explícitamente el
rol del docente en la mediación de conflictos,
publicados en revistas arbitradas o editoriales
reconocidas. Por otro lado, se excluyeron estudios
que no presentaran datos empíricos, fuentes no
académicas o de baja calidad, y documentos que no
se centraran en el contexto educativo.
En cuanto a la técnica de recolección de
información, se utilizó el análisis documental, que,
según Bardín (2016), permite examinar el
contenido de documentos de manera sistemática,
identificando patrones, tendencias y categorías
conceptuales relevantes para el objeto de estudio.
La herramienta principal utilizada fue una matriz
de análisis, la cual, de acuerdo con Pérez Serrano
(2017), facilita la organización y clasificación de la
información extraída de las fuentes documentales.
Esta matriz permitió estructurar los datos de
manera coherente y establecer relaciones entre los
hallazgos de diversas investigaciones. El análisis
de los datos se realizó mediante la técnica de
análisis de contenido, que, según Krippendorff
(2019), es un método sistemático para identificar
temáticas, como significados dentro de textos y
discursos. Esta técnica posibilitó la categorización
de la información recopilada, permitiendo una
interpretación crítica sobre el impacto de la
mediación docente en la resolución de conflictos
escolares.
Resultados
El análisis de los datos recopilados permitió
identificar tendencias significativas sobre el rol del
docente como mediador en la resolución de
conflictos en el aula. Los hallazgos evidencian que
la mediación docente no solo contribuye a la
disminución de enfrentamientos entre estudiantes,
sino que también fomenta el desarrollo de
habilidades socioemocionales como la empatía, el
diálogo y la cooperación. Asimismo, se observó
que la implementación de estrategias de mediación
mejora el clima escolar, promoviendo un ambiente
de respeto y convivencia pacífica. Sin embargo, los
resultados también revelan la existencia de
desafíos en la formación y preparación del
profesorado para ejercer este rol de manera
efectiva, destacando la necesidad de
capacitaciones especializadas y el desarrollo de
enfoques pedagógicos que integren la mediación
como una herramienta fundamental en la gestión
de conflictos escolares.
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El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de
Conflictos en el Aula.
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Tabla 1
Tabla de Investigaciones Clave de Conductas Disruptivas, el Rol Docente como Mediador y las
Habilidades Necesarias para una Convivencia Escolar Efectiva.
Hallazgo
Descripción
Categoría
Subcategoría
Fuente
Conductas
disruptivas e
indisciplinadas
Se identifican comportamientos como
ruidos, interrupciones, agresiones
verbales y falta de respeto que afectan
el aula.
Conductas
Disruptivas
Comportamiento
Estudiantil
Álvarez-Ovallos,
Gélvez-López y
Mosquera-Téllez
(2020)
Rol del docente
como mediador
El docente debe estar capacitado para
fomentar el diálogo y la convivencia
pacífica en la resolución de conflictos.
Mediación
Rol del Docente
Ramos Prado y
Flores Montañez
(2013)
Tipos de roles
del profesor
Se presentan siete roles que los
docentes pueden asumir en la
intervención de conflictos, destacando
el rol de mediador.
Rol del
Docente
Intervención en
Conflictos
Perdomo y Acosta
(2016); Barcelar
(2009)
Principios de la
mediación
escolar
La mediación debe ser voluntaria,
imparcial, confidencial y participativa
para ser efectiva.
Mediación
Principios de
Mediación
Programa
EnREDarse (2016)
Desafíos en la
mediación
escolar
Obstáculos como la falta de formación
y la percepción informal de la
mediación limitan su efectividad en las
escuelas.
Desafíos en
Mediación
Formación
Docente
Vargas et al.
(2018); Acevedo,
Medina & Ramírez
(2019)
Habilidades del
docente-
mediador
La mediación requiere habilidades
como escucha activa, comunicación
asertiva y empatía para facilitar el
diálogo.
Habilidades
del Mediador
Competencias
Esenciales
Vargas et al. (2018)
Proceso de
mediación
escolar
Se describen seis etapas clave para la
mediación, desde la premediación hasta
llegar a un acuerdo.
Mediación
Proceso de
Mediación
Ministerio de
Educación de Chile
(2006)
Convivencia
escolar
La convivencia pacífica se basa en el
respeto a los derechos humanos y es
fundamental para la formación
ciudadana.
Convivencia
Escolar
Relaciones
Humanas
Ministerio de
Educación de
Bolivia (2022)
Nota. La tabla presenta una recopilación de investigaciones clave sobre conductas disruptivas en el aula, el rol del docente
como mediador y las habilidades necesarias para una convivencia escolar efectiva, elaboración propia (2024).
Los conflictos en el aula se manifiestan
a través de diversas conductas disruptivas e
indisciplinadas, que afectan la convivencia y el
desempeño académico. Álvarez-Ovallos et al.
(2020) identifican comportamientos como ruidos
innecesarios, interrupciones constantes, agresiones
verbales y físicas, así como la falta de respeto entre
compañeros. Estas conductas generan un entorno
hostil que dificulta el proceso de enseñanza-
aprendizaje y evidencia la necesidad de estrategias
efectivas para su gestión. El rol del docente como
mediador en la resolución de conflictos
mencionados, ha sido ampliamente discutido en la
literatura académica. Ramos Prado & Flores
Montañez (2013) sostienen que la mediación es
una habilidad social fundamental en la resolución
de conflictos interpersonales, y que, en el contexto
educativo, el docente debe estar capacitado para
fomentar el diálogo y la convivencia pacífica.
Barcelar (2009), quien distingue siete roles que los
profesores adoptan en la intervención de
conflictos: sumiso, pasivo, autoritario, juez,
moralizante, mediador y facilitador. El rol de
mediador se destaca por promover un ambiente de
comunicación equitativa y fomentar soluciones
consensuadas entre los estudiantes.
La mediación escolar se define como un
proceso estructurado de resolución de conflictos en
el que un tercero imparcial facilita la comunicación
entre las partes en disputa (Programa EnREDarse,
2016). Para que este proceso sea efectivo, se deben
cumplir ciertos principios, como la voluntariedad,
la imparcialidad, la confidencialidad y la
participación activa de los involucrados. La Tabla
2 presenta los diferentes roles del profesor en la
resolución de conflictos
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El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de
Conflictos en el Aula.
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Tabla 2
Roles de Actuación en Profesores ante Procesos de Intervención en Conflictos.
Rol del profesor
Intervención del conflicto
Sumiso
Presenta dificultades para controlar las conductas de los estudiantes y cede ante ellos.
Pasivo
Ignora el conflicto sin intervenir.
Autoritario
Impone su autoridad y dicta las acciones que deben seguirse.
Juez
Determina quién tiene la razón en el conflicto.
Moralizante
Basa su discurso en valores morales y normas de conducta.
Mediador
Adopta un rol neutral y guía a los involucrados en la búsqueda de soluciones.
Nota. La tabla representa las diversas posturas que los docentes pueden asumir ante un conflicto escolar, resaltando la
mediación como el enfoque más adecuado para fomentar un clima de convivencia pacífica, elaborado por Perdomo & Acosta
(2016).
A pesar de los beneficios de la mediación, su
implementación enfrenta desafíos significativos.
Uno de los principales obstáculos es la falta de
formación específica en mediación dentro del
currículo de formación docente. Vargas et al.
(2018) señalan que muchos docentes carecen de
herramientas prácticas para desempeñar este rol de
manera efectiva. Además, la resistencia
institucional y la percepción de la mediación como
un proceso informal pueden limitar su adopción en
las prácticas escolares (Acevedo et al., 2019). Otra
limitación es la imparcialidad del mediador. En
situaciones donde el docente tiene favoritismos o
sesgos inconscientes, el proceso de mediación
puede perder credibilidad y efectividad. Barcelar
(2009) menciona que mantener una posición
neutral y objetiva es fundamental para que la
mediación tenga un impacto positivo en la
comunidad educativa.
El mediador escolar debe desarrollar
habilidades específicas para facilitar el diálogo y la
gestión de conflictos. Vargas et al. (2018)
identifica competencias esenciales como la
escucha activa, la comunicación asertiva, la
empatía y la negociación colaborativa. Estas
habilidades permiten que los docentes orienten a
los estudiantes hacia la construcción de acuerdos
que promuevan una convivencia armónica y
respetuosa. El análisis de los datos recopilados
evidencia que la mediación escolar es una
estrategia efectiva para transformar los conflictos
en oportunidades de aprendizaje y desarrollo
social. Sin embargo, su éxito depende de la
formación docente y del apoyo institucional. Es
necesario establecer protocolos claros para la
mediación en las escuelas y garantizar que los
docentes tengan acceso a formación continua en
resolución de conflictos.
El Profesor como Mediador
De acuerdo con Barcelar (2009) define el
papel del mediador como la tercera parte que
interviene para facilitar la comunicación y mejorar
las relaciones entre las partes involucradas. Este rol
implica una participación activa en las discusiones,
donde el mediador realiza sugerencias, propone
alternativas e incluso formula recomendaciones
con el objetivo de alcanzar un acuerdo. En este
contexto, el profesor actúa como mediador,
promoviendo el diálogo y creando un ambiente que
permita a los participantes sentirse seguros y
confiados para construir sus propias soluciones
(Ramos Prado & Flores Montañez, 2013, p.
2). El Programa EnREDarse (2016) identifica
varias características fundamentales de la
mediación:
• Voluntariedad: Este principio aplica tanto a
las partes como al mediador, permitiendo
que cualquiera de ellos se retire o dé por
concluida la mediación.
• Educativa: El proceso de mediación permite
a las partes conocer y reconocer sus propias
emociones y percepciones, así como las del
otro, fomentando el protagonismo en el
abordaje de la situación de conflicto.
• Confidencialidad: Lo expresado durante el
proceso de mediación no puede ser
divulgado.
• Imparcialidad: El mediador debe ser justo y
equitativo, distribuyendo el tiempo de
exposición de cada una de las partes sin
juzgar, efectuar sugerencias o emitir juicios.
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• Participativa: Este principio destaca el
protagonismo de las partes en el proceso de
mediación, ya que son ellas las que proponen
soluciones y toman decisiones que les
permitirán llegar a un acuerdo. Aunque es un
proceso informal, posee ciertas reglas
básicas.
El profesor, como mediador en la resolución
de conflictos, debe poseer la capacidad de
fortalecer la comunicación de manera constructiva
y crear una atmósfera de respeto. Lo cual, es
fundamental para evitar situaciones de conflicto y
facilitar la comprensión de la situación,
promoviendo negociaciones que resuelvan
plenamente la disputa. Es esencial que el mediador
adopte una postura objetiva, poniéndose en el lugar
de cada participante y evitando juicios de valor,
mientras se crea un ambiente emocional positivo
(Acevedo et al., 2019, p. 46).
Rol del Mediador
Los autores Ortuño Muñoz & Iglesias
Ortuño (2015) destacan la importancia de precisar
el papel del mediador en el contexto educativo, ya
que su labor va más allá de ser un simple
intermediario en los conflictos escolares. En este
sentido, se identifican percepciones erróneas y
reales sobre su función, lo que permite diferenciar
mitos de la verdadera naturaleza de la mediación
(ver Tabla 3). Comprender estas diferencias es
fundamental para implementar estrategias
efectivas en la resolución de conflictos y mejorar
la convivencia escolar. Además, reconocer el
verdadero rol del mediador facilita su capacitación
y optimiza su impacto en la comunidad educativa.
Tabla 3
Ideas Falsas y Reales sobre un Mediador.
Falsas ideas sobre el mediador
Ideas reales sobre el mediador
Es buen consejero
Crea confianza
Es buen negociador
Facilita la comunicación
Es una persona amable con todos
Clarifica percepciones
Tiene autoridad sobre los demás
Logra el paso de las posiciones a los intereses
Sabe encontrar fácilmente soluciones
Ayuda a las partes a encontrar soluciones creativas
Nota. La tabla permite diferenciar entre los mitos y las funciones reales del mediador escolar, destacando su rol facilitador en
el proceso de resolución de conflictos, elaborado por Ortuño Muñoz & Iglesias Ortuño (2015).
El Programa EnREDarse (2016) enfatiza que
el mediador debe cumplir con los siguientes
principios: (a) inaugurar y mantener abiertos los
canales de comunicación entre las partes; (b)
ayudar a las partes a reconocer los intereses y
sentimientos de los demás; (c) facilitar la
exploración del conflicto, promoviendo un análisis
profundo; y (d) actuar como un agente de la
realidad, orientando la negociación hacia
soluciones viables y sostenibles.
De acuerdo con Vargas et al., (2018)
destacan que un mediador efectivo debe poseer
habilidades específicas, entre ellas: la escucha
activa, el análisis imparcial del conflicto, la
comunicación asertiva y la capacidad de
negociación colaborativa. Estas competencias
permiten generar una esfera de confianza y
diálogo, fundamentales para la construcción de
acuerdos equitativos en la comunidad educativa. El
Ministerio de Educación de Chile (2006) describe
los pasos clave para la mediación escolar,
estructurados en seis etapas fundamentales: a)
Premediación: Identificación del conflicto y
establecimiento de un marco para el diálogo; b)
Presentación y reglas del juego: Explicación de las
normas básicas para la interacción respetuosa; c)
Cuéntame y te escucho: Espacio para que cada
parte exponga su perspectiva; d) Aclarar el
problema: Identificación de puntos en común y
factores de tensión; e) Proponer soluciones:
Desarrollo de estrategias consensuadas para la
resolución del conflicto; y , f) Llegar a un acuerdo:
Formalización de los compromisos adquiridos por
ambas partes.
La convivencia escolar es un proceso
dinámico de construcción colectiva que involucra
a todos los actores de la comunidad educativa.
Según el Ministerio de Educación de Bolivia
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(2022), una convivencia armónica se basa en el
respeto a los derechos humanos y en la promoción
de la cultura de paz dentro de la escuela. Para ello,
es fundamental la aplicación de estrategias de
mediación que contribuyan a la prevención y
resolución pacífica de conflictos, fortaleciendo la
formación ciudadana de los estudiantes.
Discusiones
La presente investigación responde a la
pregunta central: ¿De qué manera el rol del docente
como mediador contribuye a la resolución pacífica
de conflictos en el aula y al fortalecimiento de la
convivencia escolar? Los hallazgos indican que el
papel del profesor como mediador es importante
para transformar los conflictos en oportunidades de
aprendizaje. Se evidenció que cuando los docentes
asumen una postura imparcial y facilitan el diálogo
entre las partes, los estudiantes desarrollan
habilidades de comunicación, empatía y resolución
de problemas. Asimismo, la mediación docente no
solo reduce la incidencia de conflictos, sino que
también fortalece un clima de respeto y
cooperación en el aula.
Diversos estudios respaldan los hallazgos.
Ramos Prado & Flores Montañez (2013) sostienen
que la mediación escolar fomenta la convivencia
pacífica y ayuda a los estudiantes a desarrollar
competencias emocionales y sociales para
gestionar conflictos de manera autónoma. Este
planteamiento coincide con el de Pérez Sauceda
(2015), quien argumenta que la mediación es una
estrategia clave para la construcción de una cultura
de paz en el ámbito escolar. Por su parte, Torrego
(2005) enfatiza que la mediación contribuye al
reconocimiento mutuo entre los estudiantes,
promoviendo la autonomía y la responsabilidad en
la resolución de problemas. Además, Gabarda
(2018) destacan la necesidad de incorporar
estrategias de mediación desde edades tempranas
para fomentar la madurez emocional y mejorar la
convivencia escolar.
Comparando los resultados de este estudio
con investigaciones previas, se observa una alta
consistencia con lo reportado por Perdomo &
Acosta (2016), quienes identifican que el rol del
docente como mediador favorece el desarrollo de
habilidades socioemocionales en los estudiantes,
reduciendo las conductas disruptivas en el aula.
Asimismo, el Programa EnREDarse (2016)
establece que la mediación escolar debe cumplir
principios importantes como la imparcialidad, la
confidencialidad y la voluntariedad, fundamentos
que fueron evidenciados en la presente
investigación como fundamentales para el éxito del
proceso. Sin embargo, Vargas et al. (2018)
advierten que la falta de formación docente en
mediación sigue siendo un desafío en muchas
instituciones educativas, lo cual también se
constató en esta investigación
A pesar de los avances en la implementación
de la mediación escolar, persisten limitaciones que
deben abordarse en futuras investigaciones. Se
recomienda ampliar el análisis a contextos
educativos diversos, explorando cómo la
mediación puede ser aplicada en distintos niveles
de enseñanza. Asimismo, sería importante
desarrollar programas de formación docente
específicos en resolución de conflictos, midiendo
su impacto en la convivencia escolar a largo plazo.
Finalmente, se sugiere estudiar el papel de la
mediación en la prevención del acoso escolar,
considerando la necesidad de enfoques
complementarios en situaciones de violencia
severa.
Conclusiones
La presente investigación reafirma la
importancia del docente como mediador en la
resolución de conflictos en el aula, evidenciando
que su rol es clave para fomentar la convivencia
pacífica y el desarrollo de habilidades
socioemocionales en los estudiantes. Se ha
demostrado que la mediación no solo permite
gestionar disputas de manera efectiva, sino que
también fortalece la empatía, la comunicación
asertiva y la toma de decisiones en los estudiantes,
contribuyendo así a una cultura de paz en el
entorno escolar. La relevancia de los hallazgos
radica en la necesidad de transformar los enfoques
tradicionales punitivos en estrategias más
participativas y restaurativas, donde el docente
actúe como facilitador del diálogo y promotor de
soluciones colaborativas.
Los resultados obtenidos sugieren que, en el
futuro, la implementación de programas de
formación docente en mediación podría generar un
impacto significativo en la calidad de la
convivencia escolar. La capacitación en resolución
de conflictos no solo fortalecería la capacidad del
Onofre-Siñani, N. (2025). El Rol del Profesor como Mediador en la Resolución de Conflictos en el Aula. Revista Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 18(1), 342-352.
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Conflictos en el Aula.
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profesor para mediar en situaciones problemáticas,
sino que también contribuiría a la creación de
ambientes educativos más seguros e inclusivos.
Asimismo, los hallazgos pueden influir en el
desarrollo de políticas educativas que prioricen la
formación en competencias socioemocionales y la
promoción de estrategias pedagógicas basadas en
el diálogo y la negociación.
Para futuras investigaciones, se recomienda
explorar la eficacia de la mediación docente en
distintos niveles educativos y contextos
socioculturales, a fin de identificar factores que
puedan influir en su éxito. Además, sería
pertinente analizar la relación entre la mediación y
la prevención del acoso escolar, así como diseñar
estudios longitudinales que permitan evaluar el
impacto a largo plazo de la mediación en la
convivencia escolar. Finalmente, se sugiere
integrar metodologías mixtas que combinen
enfoques cualitativos y cuantitativos para ampliar
la comprensión de este fenómeno y su
aplicabilidad en diversas realidades educativas.
Agradecimiento
Un reconocimiento muy especial a la
Universidad Privada San Francisco de Asís por el
apoyo al desarrollo de este artículo y a SEPAMOS
Declaración de Conflictos de Intereses
El autor declara que no existe ningún
conflicto de interés que pudiera afectar la
realización de este estudio. El autor declara que ha
recibido financiación por parte de la Universidad
Privada San Francisco de Asís para la publicación
del artículo, pero no mantiene relaciones
personales o profesionales que puedan influir o
condicionar los resultados obtenidos o su
interpretación. La totalidad del trabajo fue llevado
a cabo de manera independiente, garantizando la
imparcialidad y rigor científico en cada una de las
etapas del proceso investigativo.
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