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Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación
Superior
Communication and Interaction Model for e-Learning Courses in Higher Education
La educación superior ha optado por ofertar cursos tanto en modalidad presencial, así como
en modalidad virtual para brindar un panorama amplio en el ámbito educativo. El objetivo
de esta investigación ha sido por un lado, resaltar la importancia de integrar un plan de
asesoría a través de interacción y comunicación entre el profesor y estudiante en un curso
e-learning y por otro lado, detectar la problemática que existe con el ejercicio de
comunicación e interacción a través de los cursos virtuales. Para demostrar lo anterior, se
utilizó el método descriptivo, bajo el paradigma positivista, con enfoque cuantitativo,
diseño experimental y tipo correlacional. El instrumento tipo cuestionario con 53 ítems. La
escala de medición utilizada en las preguntas fue una escala Likert de 5 puntos con las
variables de interacción y, seguimiento y asesoría. Dicho cuestionario se aplicó a profesores
de la Facultad de Informática de la Universidad Autónoma de Querétaro. Para el
procesamiento y análisis de los datos se utilizó la medición de Alfa de Cronbach, el cual
resulto de 0.947 siendo fiables para continuar con la investigación. Los resultados
demostraron una ausencia en la implementación de planes de asesoría para atender dudas
de los estudiantes, siendo un factor importante dentro de la variable de seguimiento. Lo
anterior, lleva a la propuesta de estrategias de comunicación e interacción entre el profesor
y estudiante para el desarrollo de un proceso de enseñanza-aprendizaje satisfactorio.
Palabras clave: Educación superior, aprendizaje, e-learning, diseño instruccional.
123Universidad Autónoma de
Querétaro
¹https://orcid.org/0000-0001-6631-3972
²https://orcid.org/0000-0002-7367-8299
³https://orcid.org/0000-0002-5307-0921
¹México
²México
³México
¹alejandra.vergara@uaq.mx
²rossyrg04@yahoo.com.mx
³Reyna.moreno@uaq.mx
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R.
& Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de
Comunicación e Interacción para Cursos e-
Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0,
15(1), 5-11.
https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
A. Vergara-Avalos, R. Romero-González y
R. Moreno-Beltrán, "Modelo de
Comunicación e Interacción para Cursos e-
Learning en Educación Superior", RTED,
vol. 15, n.° 1, pp. 5-11, jun. 2022.
https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
Alejandra Yohana Vergara-Avalos¹, Dra. Rosa María Romero-González² y Dra. Reyna Moreno-Beltrán³
29/junio/2022
Communication and interaction through virtual courses. Higher education has chosen to
offer courses both in face-to-face mode and in a virtual manner to provide a broad panorama
of the educational field. The objective of this research has been, on the one hand, to
highlight the importance of integrating a counseling plan through interaction and
communication between teacher and student in e-learning courses and the other hand, to
detect the problems that exist with the exercise. The descriptive method was used under the
positivist paradigm, with a quantitative approach, experimental design, and correlational
type to demonstrate the instrument type questionnaire with 53 items. The measurement
scale used in the questions was a 5-point Likert scale with the variables of interaction and
follow-up, and advice. This questionnaire was applied to professors of the Faculty of
Informatics of the Autonomous University of Querétaro. For the processing and analysis of
the data, the measurement of Cronbach's Alpha was used, which resulted in 0.947, being
reliable to continue with the investigation. The results showed an absence in the
implementation of advisory plans to address student doubts, being an essential factor within
the monitoring variable. This leads to the proposal of communication and interaction
strategies between teacher and student to develop an excellent teaching-learning process.
Keywords: Higher education, learning, e-learning, instructional design.
25/octubre/2021
15/mayo/2022
5-11
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
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Introducción
La educación superior ha optado por ofertar
cursos tanto en modalidad presencial, así como en
modalidad virtual para brindar un panorama amplio
en el ámbito educativo. Desde que la educación se
enfoca en el estudiante tomándolo como la persona
que aprende y adquiere conocimiento, inicia un
proceso de investigación más allá de las estrategias
que pueden utilizar los profesores, en donde se
analizan tácticas de aprendizaje de estudiantes
(Aparicio & Abadía, 2019; Ostos & Cortés). La
enseñanza y aprendizaje son procesos que trabajan
en conjunto, donde las estrategias de instrucción
inciden en los aprendizajes (León, Risco &
Alarcón, 2004). Actualmente se conservan técnicas
y estrategias tradicionales que buscan innovación y
transformación en planes de estudio, evitando que
los estudiantes pierdan interés por aprender y el
profesor por educar (Forbes, 2017).
Los profesores deben comprender que los
estudiantes piensan de forma distinta, por lo que sus
capacidades, conocimiento y estilos de aprendizaje
los hacen únicos (Aldahdouh, Nokelainem &
Korhomen 2020). Los estilos pueden ser
desarrollados por el estilo de vida, conducta social
o incluso a través de estrategias metodológicas que
el profesor implementa para enseñar a los
estudiantes (Barroso, Gutiérrez, Llorente & Ortiz,
2019). García & Seoane (2015) enfatizan que el
término e-learning se ha sumergido dentro del
ámbito educativo desde hace muchos años atrás,
precisamente por su evolución a través de la
tecnología. Dicho término se ha convertido parte
del vocabulario por expertos en tecnologías de
información (Flores & Del Arco, 2012). Marcelo,
Ballesteros & Palazón (2002) definen el e-learning
como el desarrollo de contenido a través de
cualquier medio electrónico, pudiendo observar
cierta tendencia tecno céntrica.
El autor Boneu (2007) lo define desde una
noción pedagógica donde el e-learning debe
contener un diseño instruccional, pedagógico,
tecnológico, de interfaz, evaluación, gerencia,
soporte y ética de uso. En este sentido, Area &
Adell (2009) resaltan la implementación del e-
learning dentro del aula o entorno virtual para
generar interacción entre el profesor y estudiante a
través de actividades aprendizaje que se generan a
partir de materiales. Lo anterior, está ligado a lo que
menciona Cavazos & Torres (2016), ya que llevó a
cambiar la propia naturaleza de la red, porque los
estudiantes y profesores se convirtieron en los
nodos computacionales que generan conocimiento.
Tiempo después se introduce la computación en la
nube y desarrollo de software de acceso libre,
siendo una característica principal de la quinta
generación, llevando así la creación de los Massive
Online Open Courses (MOOC), los cuales se
consideran dentro de la sexta generación (Gómez-
Galán, 2017).
Por consiguiente, se ha podido lograr un
cambio en el ámbito educativo con el uso de las
Tecnologías de Información y Comunicación
(TIC), bien lo describe Pinto, Gómez, Fernández &
Doucet (2017) que la evolución de las herramientas
tecnológicas ha dotado a la educación de espacios,
recursos y funcionalidades con el propósito de
mejorar la educación virtual. El siguiente trabajo
presenta tuvo como objetivo, por un lado, resaltar
la importancia de integrar un plan de asesoría a
través de interacción y comunicación entre el
profesor y estudiante en un curso e-learning y, por
otro lado, detectar la problemática que existe con el
ejercicio de comunicación e interacción a través de
los cursos virtuales.
Metodología
La presente investigacion se enmarco bajo el
método descriptivo que de acuerdo con los autore
Tamayo y Tamayo “comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza
actual, y la composición o proceso de los
fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre grupo de personas, grupo o
cosas, se conduce o funciona en presente” (1999,
p.35). Sustenta la presente bajo el paradigma
positivista que es definido por los siguientes
autores Ferreres & Gonzales “el positivismo
mantiene que todo conocimiento científico se basa
sobre la experiencia de los sentidos sólo puede
avanzarse mediante la observación y el
experimento, asociados al método científico”
(2006, p.117).
El estudio se planteó con un enfoque
cuantitativo de Fernández, Baptista, & Hernández
(2014). Se optó por este enfoque por ser ordenado,
claro y exacto para generar, clarificar el
conocimiento y de esta forma cumplir con la
hipótesis planteada la cual es que la aplicación de
una correcta comunicación entre el profesor y el
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
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estudiante en cursos e-learning facilitará la
ejecución y cumplimiento de un plan de asesoría.
Asimismo, le enmarco en el diseño experimental y
tipo correlacional. En la Figura 1 se muestran las
fases del proceso de investigación.
Figura 1
Metodología Cuantitativa
Nota. En la figura se muestran las ocho etapas del método descriptivo con enfoque cuantitativo para llegar a un resultado,
elaboración propia basado en Fernández, Baptista & Hernández (2014).
Se comenzó con la fase uno del
planteamiento del objetivo de la investigación para
delimitar el alcance de la propuesta. En la segunda
fase se realizó un análisis documental de modelos
de diseño instruccional y técnicas de
microlearning, los cuales permitirán definir un
modelo para la correcta elaboración de cursos e-
learning en plataformas digitales. La tercera fase se
considera para la selección de características y
actores que ayudarán el diseño de la propuesta y los
procesos a contemplar en el desarrollo de la misma.
En la cuarta y quinta fase se contempla el diseño y
aplicación de instrumentos para el procesamiento y
análisis de información recopilada que se realiza en
la sexta y séptima fase.
El instrumento se diseñó con 53 ítems
acompañados de una escala Likert de totalmente de
acuerdo con 5 posibles respuestas: 1 totalmente de
acuerdo, 2 de acuerdo, 3 neutral 4 en desacuerdo y
5 totalmente en desacuerdo. Las preguntas se
crearon de acuerdo con las 2 variables importantes
de esta investigación: interacción y, seguimiento y
asesoría. Para la variable de interacción se utilizó el
indicador de fomento de comunicación y para la
variable de seguimiento y asesoría se utilizaron tres
indicadores, los cuales son: plan de asesoría, grado
de cumplimiento y tiempos de respuestas a dudas
(ver Figura 2). Lo anterior para determinar el grado
de comunicación entre los actores del proceso de
enseñanza-aprendizaje (profesor-estudiante),
teniendo en cuenta el contexto y los objetivos
perseguidos. La población de estudio fueron
profesores de la Facultad de Informática de la
Universidad Autónoma de Querétaro, donde se
obtuvo una muestra por conveniencia de 21
profesores.
Figura 2
Variables e Indicadores del Cuestionario
Nota. La figura muestran las dos variables con sus indicadores
que se utilizaron en el cuestionario de diagnóstico de la
problemática, elaboración propia (2021).
Dado el tipo de investigación cuantitativa, se
decidió utilizar un cuestionario como instrumento
de recolección de datos. El instrumento fue
diseñado en la herramienta tecnológica
QuestionPro y se les proporcionó a los profesores
a través de un enlace web. Al término de su
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aplicación, los resultados fueron analizados en el
software SPSS para determinar la información
obtenida de cada ítem de acuerdo con la escala
Likert. Dentro del software mencionado
anteriormente, se hizo uso de la medición Alfa de
Cronbach para conocer la fiabilidad del
instrumento. Tal resultado fue de 0.974 indicando
que el instrumento aplicado se considera como
excelente.
Resultados
De acuerdo con los resultados de las preguntas
contestadas, se rescata la siguiente información: del
total de profesores participantes, el 65% pertenece
al género femenino y el 35% al género masculino
(ver Figura 3).
Figura 3
Género de los Participantes
Nota. En esta figura se muestra el género de los profesores
participantes, elaboración propia (2021).
En cuanto al grado de estudio, se tiene que un
75% son de maestría, el 15% corresponde a los
profesores con grado de licenciatura y el 10% grado
de doctorado (ver Figura 4)
Figura 4
Grado Académico
Nota. En esta figura se muestra el nivel académico de los
profesores participantes, elaboración propia (2021).
La variable de interacción se orienta hacia la
comunicación entre los diversos actores
involucrados en el proceso formativo. La Figura 4
hace alusión a la pregunta ¿Con qué frecuencia se
implementan actividades que fomenten la
comunicación y trabajo colaborativo?, y los
resultados demostraron una valoración negativa
por parte de los profesores, ya que el 50% de los
encuestados no los toman en cuentan como parte
del diseño del curso virtual (ver Figura 5).
Figura 5
Fomento de la Comunicación
Nota. En esta figura se muestran los porcentajes
correspondientes a la variable de interacción, elaboración
propia (2021).
La segunda variable para analizar es
seguimiento y asesoría para el monitoreo de
actividades desarrolladas, la cual se enfocó en tres
indicadores: plan de asesoría, grado de
cumplimiento y tiempos de respuesta a dudas. El
propósito de esta variable es resaltar los aspectos
virtuales que se implementan en el entorno virtual
de aprendizaje. Por consiguiente, más del 50% de
los encuestados no realizan los primeros dos
procesos de manera completa y conjunta, debido a
que se define el plan de asesoría como plan de
trabajo, pero no se hacen explícitos los mecanismos
de evaluación evidenciar el funcionamiento y
cumplimiento del plan de asesoría (ver Tabla 1).
Tabla 1
Seguimiento y Asesoría
Herramienta
Nunca
Casi
Nunca
A
veces
Casi
siempre
Siempre
%
%
%
%
%
Plan de
asesoría
30
15
15
30
10
Grado de
cumplimiento
20
30
20
25
5
Nota. Se muestran los porcentajes que corresponden al total
de personas encuestadas para la variable de seguimiento y
asesoría, elaboración propia (2021).
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
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El tercer indicador tiene relación con la
retroalimentación de forma continua, por lo tanto,
se analizó el tiempo de respuesta máximo para
resolver dudas a los estudiantes. Por consiguiente,
se observa en la Figura 6 que el 55% de los
encuestados se encuentran en un punto negativo, lo
cual indica que los profesores encuestados no
realizan este proceso ante los estudiantes o es
posible que lo realicen de otra manera.
Figura 6
Tiempo de Respuesta a Dudas
Nota. La figura muestra los resultados del tercer indicador de
la variable de seguimiento y asesoría, elaboración propia
(2021).
Discusiones
Las respuestas obtenidas por los profesores
que participaron en el instrumento, ayudaron a
identificar las áreas de oportunidad que se pueden
utilizar en la propuesta de un modelo para cubrir las
necesidades, además de resaltar la importancia de
integrar fuertemente las variables interacción y,
seguimiento y asesoría en el proceso de
planificación, implementación, diseño, evaluación
y mantenimiento de un curso e-learning para
obtener un buen manejo de la plataforma que
permita a los estudiantes obtener un mejor
rendimiento en sus clases. Otro de los puntos
importantes que se detectaron es la falta del
seguimiento a estudiantes, siendo un factor
importante en el proceso de aprendizaje. Los
resultados reflejan que los profesores participantes
tienen que ser capacitados en dicho proceso para
actuar de manera inmediata cuando se detectan
aspectos débiles.
Como bien mencionan León, Risco & Alarcón
(2004) la enseñanza y aprendizaje son procesos que
trabajan en conjunto, por lo que no es suficiente
solo crear actividades para los estudiantes, sino que
también es importante realizar un acompañamiento
de inicio a fin del proceso de enseñanza-
aprendizaje que permita reforzar los aspectos
débiles a través del diseño de estrategias dirigidas a
la forma de aprender de los estudiantes, mismas que
puedan ser implementadas en un entorno virtual
para generar interacción entre el profesor y
estudiante, como bien lo puntualiza Area & Adell
(2009).
Según lo mencionado anteriormente, queda
aún más asentada la importancia de integrar
herramientas tecnológicas que abonen al ámbito
educativo, tanto para el profesor como para los
estudiantes. Lo anterior llevo a plantear las
siguientes preguntas: ¿Los profesores están
capacitados en el manejo de nuevas tecnologías a
implementar en el ámbito educativo para generar
interacción con los estudiantes? ¿Las instituciones
educativas brindan el apoyo de herramientas y
recursos tecnológicos a los profesores? ¿Qué
herramientas tecnológicas son utilizadas para el
proceso de seguimiento y asesoría?
A continuación, se presenta la propuesta de un
modelo que permita poner en práctica las variables
de interacción, seguimiento y asesoría. La
propuesta de esta investigación está basada en
cuatro aspectos importantes: análisis, estrategias de
enseñanza, plataforma digital y estrategias de
evaluación. Dichos aspectos ayudan a crear un
panorama completo desde la organización de la
información, selección de los tópicos, diseño de
actividades a través de estrategias de enseñanza que
serán implementadas en una plataforma digital para
determinar la evaluación de los objetivos y
competencias cumplidas en cada una de las etapas
de desarrollo del curso e-learning (ver Figura 7).
Figura 7
Modelo Propuesto
Nota. La figura muestra los cuatro aspectos que conforman el
modelo propuesto para la investigación, elaboración propia
(2021).
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
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El modelo propuesto se divide en cuatro fases
de forma sintetizada en donde la primera fase
contempla un análisis del contexto del proceso de
enseñanza-aprendizaje. Es decir, se describe el
estudio del conocimiento previo de los estudiantes
a través de las conductas de entrada y sus
habilidades haciendo uso de instrumentos que
previamente el docente diseña. A su vez, el docente
identificará las capacidades que tiene el estudiante
a través de un cuestionario de estilos de aprendizaje
para identificar los conocimientos previos y unirlos
con el nuevo conocimiento de acuerdo con las
competencias establecidas una vez que se empiece
con las actividades curriculares.
En la segunda fase de abordan las estrategias
de enseñanza para la selección y elaboración del
contenido, los métodos y las formas de
organización mediante el proceso de enseñanza que
determinará el docente tomando en cuenta la
técnica de microlearning que permitirá el uso de
diferentes formatos para el diseño de las
actividades y contenido del material didáctico. La
técnica mencionada anteriormente, ayudará a
reforzar el proceso de enseñanza mediante las
características principales de la misma.
La tercera fase plantea el uso de la plataforma
digital como el medio tecnológico de los materiales
didácticos diseñados por el docente. Para el
desarrollo de esta fase, se debe identificar la
plataforma que será el medio de interacción y
comunicación entre el docente y el estudiante, ya
que este será el medio oficial para llevar a cabo todo
el proceso de enseñanza, contemplando las fases
mencionadas anteriormente. Finalmente, la cuarta
fase de la metodología se enfoca únicamente en la
selección de las estrategias de evaluación para
completar el proceso de enseñanza.
Conclusiones
Los espacios, recursos y funcionalidades de
herramientas tecnológicas permiten el desarrollo de
nuevas formas de enseñar y aprender para mejorar
la educación virtual. Por consiguiente, es de suma
importancia que los profesores pueda contar con el
material necesario que les permita desarrollar el
contenido temático de una asignatura, sin perder de
vista el proceso de asesoría. De lo anterior, se
pueden obtener diversos beneficios como la
detección de aspectos débiles de los estudiantes,
temas que resultan difíciles, detectar cual es el
canal de comunicación que mejor se adapta al
entorno virtual y sobre todo, que el profesor pueda
mejorar la interacción con los estudiantes.
Dentro del análisis de los resultados obtenidos
se puede observar que existen aspectos débiles en
cuanto a las variables establecidas en el
instrumento aplicado, las cuales llevan a las
siguientes conclusiones:
Debe existir la interacción entre el estudiante y
el profesor, debido a que provee una cantidad de
beneficios como: el disminuir la sensación de
aislamiento, incrementar flexibilidad, incrementar
la variedad, permite variedad de pedagogías a
través del uso de medios de comunicación y medios
alternativos para la publicación del contenido del
curso, así como el uso de videoconferencias para
fomentar la comunicación y el trabajo colaborativo.
Con los resultados obtenidos en la variable de
seguimiento y asesoría se puede llegar a la
conclusión de que no se diseña un plan de asesoría
para atender dudas de los estudiantes y quienes lo
implementan, no evalúan el grado de cumplimiento
del mismo, por lo que no actúan sobre los aspectos
débiles que se detectan.
Por consiguiente, es necesario resaltar la
necesidad de contar con los elementos necesarios
para la construcción de un curso e-learning que
permita a los profesores contar con herramientas
útiles de comunicación con los estudiantes, ya que
a partir de esta construcción se va teniendo en
cuenta la efectividad del proceso de aprendizaje de
acuerdo con los objetivos planteados, es decir, el
diseño depende principalmente del tiempo de
aprendizaje que se quiera propiciar, lo que
favorecerá las condiciones de estudio de los
estudiantes y, sobre todo, el proceso de
planificación, diseño, desarrollo y evaluación del
material que genera el profesor.
No hay que perder de vista que el objetivo de
diseñar material de calidad es que los estudiantes
puedan lograr los objetivos de aprendizaje, pero si
no cuentan con las herramientas necesarias, el
camino puede ser complicado. Es preciso
mencionar que la labor del profesor es compleja,
pero que a su vez puede ser fructífero sí mismo y
para el estudiante.
Este último aspecto quizás sea el más
importante de este trabajo, que abre el camino para
futuras investigaciones de evaluar el aprendizaje de
los alumnos tras realizar una enseñanza basada en
una plataforma digital con recursos que permitan la
Vergara-Avalos, A., Romero-González, R. & Moreno-Beltrán, R. (2022). Modelo de Comunicación e Interacción para Cursos e-Learning en Educación Superior. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 15(1), 5-11. https://doi.org/10.37843/rted.v15i1.280
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interacción y comunicación de ambos actores:
profesor y estudiante.
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