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Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales
Social Media in the Tourism Promotion of Rural Areas
El uso masivo de medios digitales ha creado nuevos canales para llegar a un número mayor
de usuarios. Sin embargo, para tener resultados positivos es necesario implementar
estrategias que logren un impacto significativo en sus audiencias y públicos objetivos. El
objetivo de esta investigación fue analizar los medios digitales del Municipio de Loja-
Ecuador con respecto a la promoción turística de sus zonas rurales. Metodológicamente se
utilizó un enfoque mixto con una técnica del análisis de contenido en Facebook y Instagram,
basada en publicaciones sobre promoción turísticas de las zonas rurales. Como criterio de
selección para nuestra muestra se identificó publicaciones realizadas en los Fan Page y
Perfil de las redes sociales Facebook e Instagram del Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, con un total entre 20 - 21 publicaciones sobre turismo de las zonas
rurales respectivamente. Como resultado encontramos que hubo pocas publicaciones para
promocionar los lugares turísticos de zonas rurales durante el 2019. En las discusiones y
conclusión, se evidenció cómo el Departamento de Comunicación, promociona estas
bondades de manera limitada en conjunto con la Jefatura de Turismo. Así como, las
necesidades que hoy exige promocionar el turismo local, como el fortalecimiento en
Comunicación en contenidos de interés para los usuarios.
Palabras clave: Redes sociales, turismo digital, turismo rural, parroquias rurales.
¹Universidad Nacional de Loja
²Universidad Nacional de Loja
³Universidad Nacional de Loja
⁴Universidad Nacional de Loja
¹https://orcid.org/0000-0002-8853-4570
²https://orcid.org/0000-0001-6102-9809
³https://orcid.org/0000-0002-3852-047X
⁴https://orcid.org/0000-0001-5189-5164
¹Ecuador
²Ecuador
³Ecuador
⁴Ecuador
Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza,
E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez,
H. (2021). Los Medios Sociales en la
Promoción Turística de las Zonas Rurales .
Revista Tecnológica-Educativa Docentes
2.0, 1(1), 191-199.
https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
M. Aguilar-Torres, E. Henriquez-Mendoza,
F. Santín-Picoita y H. Sánchez-Martínez,
"Los Medios Sociales en la Promoción
Turística de las Zonas Rurales ", RTED, vol.
1, n.° 1, pp. 191-199, nov. 2021.
https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
María José Aguilar-Torres¹, Eduardo Fabio Henriquez-Mendoza², Franklin Gustavo Santín-Picoita³ y Hever
Sánchez-Martínez⁴
29/noviembre/2021
The massive use of digital media has created new channels to reach a more significant
number of users. However, to have positive results, it is necessary to implement strategies
that substantially impact your target audiences and audiences. The objective of this research
was to analyze the digital media of the Municipality of Loja-Ecuador concerning the
tourism promotion of its rural areas. Methodologically was used a mixed approach with a
content analysis technique on Facebook and Instagram, based on publications on tourism
promotion in rural areas. As selection criteria for our sample, publications made on the Fan
Page and Profile of the social networks Facebook and Instagram of the Autonomous
Decentralized Municipal Government of Loja were identified, with a total between 20 - 21
publications on tourism in rural areas, respectively. As a result, we found few publications
to promote tourist places in rural areas during 2019. In the discussions and conclusion, it
was evidenced how the Department of Communication promotes these benefits in a limited
way in conjunction with the Headquarters of Tourism and the needs that today require
promoting local tourism, such as strengthening Communication in the content of interest to
users.
Keywords: Social networks, digital tourism, rural tourism, rural parishes.
15/agosto/2021
17/noviembre/2021
191-199
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 1(1), 191-199. https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
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Introducción
El uso masivo de medios digitales ha
creado nuevos canales para llegar a un
número mayor de usuarios. Sin embargo, para
tener resultados positivos es necesario
implementar estrategias que logren un
impacto significativo en sus audiencias y
públicos objetivos. Según Galarza “los
medios digitales de comunicación permiten
compartir: texto, audio, video y fotografías”
(2015, p.7). El auge tecnológico impulsó
mediante la comunicación, un turismo
afianzado en los medios digitales, cuyo
resultado es el posicionamiento global de los
destinos turísticos y la interacción con
millones de usuarios alrededor del mundo a
través de contenido multimedia, reflexión
compartida por Gutiérrez-Montoya, et al.
(2018), quienes señalan que las Tecnologías
de la información y la comunicación (TIC)
amplían y posibilitan el desarrollo.
La comunicación turística se ha visto
influenciada por los múltiples desarrollos
tecnológicos. A su vez, los usuarios se han
adaptado a nuevas formas de interacción
hábitos y exigencias de consumo (Altamirano
& Túñez, 2014). Hoy, instituciones públicas
emplean cada vez más redes sociales para
promoción turística, pero desconocen su
correcto manejo, limitando, su efectividad. En
el turismo, las tecnologías son cada vez más
utilizadas por empresas para promocionarse.
Es necesario que las instituciones públicas
tengan una visión más amplia del impacto que
tienen esta información en redes sociales, así
cómo saber usarlas para aumentar el flujo de
turistas. Esto, delimitando e identificando
información deseada por los usuarios que
realmente aporte al conocimiento del destino,
producto o servicio.
En este sentido, “la difusión de internet,
las comunicaciones inalámbricas, los medios
de comunicación digitales y una serie de
herramientas de software social han
provocado el desarrollo de redes horizontales
de comunicación interactiva que conectan lo
local y lo global en cualquier momento”
(Castells, 2009, p. 101). Los medios digitales,
se han desarrollado hasta crear una red de
interacción y difusión de información de
alcance mundial. Así estos medios digitales
funcionan como redes de interacción social.
Una oportunidad existente, gracias a las redes
sociales y su constante crecimiento, son las
plataformas de comercialización de
productos, entro otros servicios como lo
indica Sumosa “para tener éxito y crecimiento
en las organizaciones, de acuerdo con la
nueva realidad de la publicidad virtual, se
necesita orientarse hacia los caminos donde
regularmente los prospectos de clientes
asisten y ahí comercializar los productos”
(2019, p.07).
En la actualidad, los lugares que
albergan mayores números de potenciales
turistas (usuarios) son las plataformas
digitales (Paniagua & Assumpció, 2018, p.
226). Por ello, los medios digitales se han
convertido en herramientas de promoción
para las actividades turísticas que ofrecen
alternativas diferentes en sitios o áreas rurales
(Acerenza, 2006, p.41).
Loja cuenta con un sin número de
atractivos, sean naturales o culturales, pero la
escasa promoción se debe a que los sectores
rurales están muy apartados (Fernández &
Miret, 2019). Sotomayor & Cueva, (2020)
señalan que “es una actividad que ha
comenzado a tener relevancia”. Sin embargo,
en Ecuador el turismo rural es un fenómeno
relativamente nuevo en nuestro país, mientras
en otros países como Francia es una práctica
de hace setenta años (Talón, & Figueroa,
2009, p.160). Esto se refleja limitadamente en
la utilización de las redes sociales para
promoción turística rural. Las estrategias
digitales, no han sido aprovechadas al
máximo o no se han aplicado adecuadamente
sobre todo en instituciones públicas.
Por ende, la presente investigación tuvo
como objeto de estudio las redes sociales del
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, Ecuador. Conociendo que
los medios digitales son espacios web donde
los usuarios pueden crear su propio contenido,
entre ellos, se encuentran las redes sociales
como Facebook e Instagram. Es así como, se
tomó como objeto de estudio en la presente
investigación a estas dos redes (FB y IG), para
conocer el manejo, estrategias y plan social
media utilizado por el departamento de
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 1(1), 191-199. https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
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comunicación.
Metodología
Para esta investigación, de corte
cuantitativa-cualitativa, se utilizó el proceso
deductivo, es decir, se inició con una revisión
bibliográfica, que ayudó a razonar y explicar
la realidad del objeto de estudio. Luego se
partió de teorías generales hacia casos
particulares. Algunos autores plantean ciertas
incertidumbres de cara relación entre las
partes cualitativa y cuantitativas involucradas
en este tipo de investigación (Akerblad et al.,
2020; Uprichard y Dawney, 2016). Pero, de
acuerdo con Creswell & Plano-Clark (2018),
quienes justifican la pertinencia de esta
mixtura, esta investigación se eligió integrar
estos dos enfoques para dar respuesta integral
a las variables principales planteadas.
Como criterio de selección para nuestra
muestra se identificó publicaciones realizadas
en los Fan Page y Perfil de las redes sociales
Facebook e Instagram del Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal de
Loja, con un total entre 20 - 21 publicaciones
sobre turismo de las zonas rurales
respectivamente. Durante el desarrollo
investigativo se realizó un análisis de los
contenidos de los medios digitales del
Municipio de Loja, Ecuador. Esto permitió la
obtención de resultados mediante análisis
estadístico, basándose en porcentajes.
El análisis de las publicaciones sobre
promoción turísticas de las zonas rurales del
año 2019 fue mediante el uso de la técnica del
análisis de contenido, basados en el Facebook
e Instagram en total fueron 21 fichas en
Facebook y 20 fichas en Instagram. Se analizó
los elementos de géneros usados, formatos
audiovisuales utilizados y el número de
parroquias promocionadas. Además, se
realizaron entrevistas a los funcionarios del
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, llamados aquí como
entrevistados, sobre el flujo informativo en las
redes sociales del GAD Municipal en torno a
la promoción turística de las parroquias
rurales del cantón. También se entrevistaron a
docentes y expertos que no pertenecían a la
institución para obtener un mayor contraste.
Resultados
Al analizar los medios digitales del
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja para su promoción turística
de parroquias rurales se comprobó que la
información se presenta de manera limitada,
encontrando 21 publicaciones en Facebook y
20 en Instagram. Mediante fichas de
observación se registró que el contenido de
cada publicación era deficiente, escueto y
limitado. En los hallazgos de formatos, textos,
vínculos, hashtags y otras herramientas
necesarias para la promoción, se evidenció
una administración deficiente de respuestas
oportunas a la hora de brindar información
rápida a sus usuarios.
Los hallazgos también permitieron
evidenciar que de las 13 parroquias rurales del
cantón Loja, solo 6 de ellas tienen
publicaciones en Facebook o Instagram a lo
largo del 2019, denotando falta de promoción
en redes sociales. El Departamento de
Comunicación de la administración,
promocionaba estas bondades en conjunto
con la Jefatura de Turismo, desde estas
instituciones, es donde nace la información
para brindar promoción al turismo local.
Por todo lo anterior, hay que tener
presente a la comunicación como nexo entre
el destino y el turista. Porque su objetivo es
“comunicar a los posibles turistas
(consumidores) sobre una oferta turística. En
el caso de la promoción de los destinos
turísticos se identifican instrumentos de la
promoción tradicional y no tradicional”
(Castillo & Castaño, 2015, p. 22). La
comunicación en el ámbito del turismo
colabora con los grupos de trabajo internos
para “otorgar una calidad de servicios con
sello propio que eleve los niveles de atención
y se constituya como un factor de
competencia a la hora de distinguir una
empresa de otra o un destino de otro”
(Palazzolo, 2016, p. 27).
En Instituciones públicas, como el
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, la difusión turística en
redes sociales es coordinada por diferentes
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
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Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 1(1), 191-199. https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
departamentos. Estas instituciones deben de
tener presente que la promoción turística se
habla de satisfacer las necesidades del
consumidor desarrollando productos y
servicios de acuerdo con la exigencia del
turista (Castillo & Castaño, 2015). Las
empresas turísticas deben ofrecer más que la
información de interés en sus sitios web y
redes sociales; la oferta turística debe
acompañarse con contenidos que
complementen las necesidades de
información del viajero. (Altamirano, Túñez
& Valarezo, 2016). En la revolución
tecnológica, los medios sociales configuran
un nuevo ecosistema informativo,
caracterizado por la interactividad entre los
prosumidores mediáticos y también los otros
nuevos medios emergentes de la red (Suárez
& Cruz, 2016, p.81).
Por su parte Guallar et al. (2016)
postulan que las redes sociales ofrecen
múltiples servicios, desde la comunicación
hasta el espacio adecuado para compartir
noticias, informaciones de carácter público,
incluso informaciones que son silenciadas en
los medios tradicionales. Actualmente, las
redes sociales como Facebook, Twitter,
Instagram y YouTube son los aliados
estratégicos de los medios de comunicación.
Con estas plataformas los periódicos logran
incidir en un mayor número de prosumidores.
Luego de haber analizado las publicaciones
referentes a turismo de las parroquias rurales
del Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, Ecuador se detallan los
resultados obtenidos.
Análisis de las Fichas de Facebook
En la Tabla 1, se muestra la cantidad de
veces que una parroquia o zona rural ha tenido
publicaciones en la página de Facebook del
GADM de Loja. Los mayores porcentajes
correspondieron a las parroquias de
Vilcabamba con el 38%, El Cisne con 29% y
Gualel con 24%. Aunque San Pedro de
Vilcabamba también tiene publicaciones su
porcentaje es de 9,5% es muy bajo con
respecto a las parroquias antes mencionadas.
Sin embargo, se observa que de las 13
parroquias rurales del cantón Loja, solo 4 se
han promocionado en cuanto turismo durante
el año 2019.
Tabla 1
Número de Publicaciones por Parroquia
PARROQUIA
FRECUENCIA
PORCENTAJE
GUALEL
5
23,8%
EL CISNE
6
28,6%
VILCABAMBA
8
38,1%
SAN PEDRO
DE
VILCABAMBA
2
9,5%
TOTAL
21
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
Los datos demuestran que las
parroquias intentan generar turismo rural,
porque dentro de sus redes sociales hubo
actividad como: compartir texto, audio, video
y fotografías (Galarza, 2015). Pero falta
mayor iniciativa por parte de GADM de Loja.
Solamente esa acción permitirá que la
actividad comience a tener relevancia a nivel
local e internacional. (Sotomayor & Cueva,
2020).
En esta Tabla 2 se muestra la etiqueta y
el tipo usado en cada publicación, se han
determinado tres categorías: Corporativo, de
Contenido y el No uso del mismo. El mayor
porcentaje 47,61% presentado por el uso de
hashtag Corporativo en relación con la
GADM de Loja como Institución; seguido del
33,35% de publicaciones en las que no se
utiliza la etiqueta y finalmente, solo el 19%
usa hashtag del contenido de la publicación.
Tabla 2
Uso de Hashtag
HASHTAG
FRECUENC
IA
PORCENTA
JE
DE
CONTENIDO
4
19,04%
CORPORATI
VO
10
47,61%
NO
7
33,35%
TOTAL
21
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
El uso de la etiqueta en redes sociales es
una herramienta para que los usuarios puedan
ubicar temas de su interés, así como para
contactar a otros usuarios con intereses
similares (Feixa et al. 2016). Así mismo, se
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 1(1), 191-199. https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
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utilizan para generar tendencia en
determinados temas, generando
posicionamiento de marca de la Institución si
hablamos de hashtag corporativo. El
posicionamiento y reconocimiento de
destinos en el uso de contenido, si los
utilizamos correctamente, para promoción
turística podremos generar un mayor flujo de
visitas en las cuenta y contenido de los medios
sociales. Esto reflejará el aumento de turistas
a determinados sitios con potencial turístico.
Así lo ratifica Castelló-Martínez “la
almohadilla (#) permite clasificar y
categorizar” (2013, p.1). Esta acción es
beneficiosa, porque es más fácil llegar a
viralizar el contenido turístico.
Tabla 3
Uso de Vínculo
VÍNCULO
FRECUENCIA
PORCENTAJE
PÁGINA WEB
1
4,76%
SITIOS
EXTERNOS
0
0%
REDES
SOCIALES
INSTITUCIONAL
ES
0
0%
REDES
SOCIALES
EXTERNAS
5
23,81%
NO
15
71,43%
TOTAL
21
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
En la Tabla 3 la etiqueta vínculo fue
usado en 6 publicaciones de promoción
turística de las parroquias o zonas rurales de
Loja, de ellos, cinco que son el 23,81% ha
sido en referencia de redes sociales externas a
la Institución. La mayor parte de ellas enlazan
a redes sociales personales del alcalde del
cantón, denominadas como Jorge Bailón. Tan
solo una direccionaba a la página web del
GADM de Loja. Sin embargo, el 71,43% de
las publicaciones no registraron el uso del
hipervínculo.
Los hipervínculos se utilizan para
aquellos usuarios que necesitan más
información de la que se expone en la
publicación. Además, puedan encontrarla en
otras páginas web, lo adecuado es redirigirlo
a la página web institucional donde puedan
encontrar más información, no a páginas de
figuras públicas que poco aporte darán a las
mismas. El poco uso de esta herramienta
muestra poco interés por ampliar la
información que se difunde a la ciudadanía,
usar vínculos puede dar a los turistas datos
relevantes para conocer los lugares turísticos
en la zona rural del cantón. Es necesario
considerar, sobre todo en esta nueva era
digital que el “los usuarios de hashtags emiten
más valoraciones” (Castello-Martínez, A.,
2013).
Análisis de las Fichas de Instagram
Tabla 4
Número de Publicaciones por Parroquia
PARROQUI
A
FRECUENCIA
PORCENTAJE
MALACATOS
3
15%
GUALEL
8
40%
EL CISNE
2
10%
VILCABAMBA
4
20%
SAN PEDRO
DE
VILCABAMBA
2
10%
SAN LUCAS
1
5%
TOTAL
20
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
La Tabla 4 representa la cantidad de
veces que una parroquia rural tuvo
publicaciones en la página de Instagram del
GADM de Loja. Los mayores porcentajes
correspondiente a las parroquias de Gualel,
Vilcabamba y Malacatos respectivamente. A
diferencia de Facebook, observó que otras
parroquias tuvieron menor contenido a lo
largo del 2019. Sin embargo, estas parroquias
como Gualel, Vilcabamba y Malacatos
mantuvieron porcentajes bajos para tener una
promoción turística que arrojara resultados
positivos.
La Promoción turística en redes sociales
requiere de publicaciones constantes para
mantener a los usuarios interesados en las
actividades a realizar en los destinos turísticos
que queremos posicionar. “Por su propia
naturaleza, están interrelacionados con un
conjunto de empresas y disciplinas, dedicadas
todas a servir a una clientela formada por
turistas, para establecer un conjunto de
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
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Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
Tecnológica-Educativa Docentes 2.0, 1(1), 191-199. https://doi.org/10.37843/rted.v1i1.270
servicios turísticos en un entorno natural,
social, cultural, económico, tecnológico y
político” (Ascanio, 2017, p.24). El bajo
número de publicaciones anuales sobre el
turismo en las parroquias rurales por parte del
Municipio de Loja, no son suficientes para
cumplir con el objetivo de dar a conocer los
lugares turísticos de Loja.
Tabla 5
Uso de Hashtag
HASHTAG
FRECUENCIA
PORCENTAJE
DE
CONTENIDO
4
20%
CORPORATIVO
14
70%
NO
2
10%
TOTAL
20
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
La Tabla 5 presenta la etiqueta del tipo
de contenido que se ha usado en cada
publicación determinado en tres categorías:
Corporativo, de Contenido y el No uso del
mismo. El 70% de las publicaciones la
etiqueta es corporativo fue utilizado con el
objetivo de potenciar los eventos del GADM
de Loja. Sin embargo, el uso de redes sociales
como Instagram genera flujo de usuarios
hacia el contenido de interés, es más fácil que
los turistas encuentren información si esta
tiene las referencias que otorgan este tipo de
herramientas, en el caso de las publicaciones
analizadas solo el 20% utiliza hashtag de
contenido o de relevancia en cuanto al turismo
de cada parroquia.
Tabla 6
Uso de Vínculo
VÍNCULO
FRECUENCIA
PORCENTAJE
PÁGINA WEB
2
10%
SITIOS EXTERNOS
1
5%
REDES SOCIALES
INSTITUCIONALES
1
5%
REDES SOCIALES
EXTERNAS
1
5%
NO
15
75%
TOTAL
20
100%
Nota. Facebook Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, elaboración propia (2021).
La Tabla 6 presenta la etiqueta del uso
de enlaces o hipervínculos como poco
frecuente en publicaciones de Instagram,
como se puede observar en la figura el 75%
no tiene enlaces. Sin embargo, cuando se trata
de promoción turística en redes sociales el
turista, sobre todo el turista 2.0, busca
información relevante que no encuentra en
redes sociales, información complementaria
que ayude a responder a las dudas antes de
viajar.
Por otro lado, el 10% de los vínculos
utilizados en las publicaciones sobre
promoción turística de las parroquias rurales
dirigen al inicio de la página web del GADM
de Loja, donde el turista no puede encontrar
información relevante. Lo mismo sucede con
los vínculos a redes sociales externas, ya que
solo llevan al perfil del alcalde de Loja,
conocido como Jorge Bailón. “Un sector con
una enorme y variada oferta y con una
demanda potencial… precisa de la existencia
de grandes sistemas de intermediación, que
antes eran de carácter físico pero que, con la
llegada de Internet, han sufrido una
transformación radical” (Fundación Orange,
2016, p.10). Con la llegada de las redes
sociales, el turismo sufrió una transformación,
la aparición del turista 2.0 exige de los
servicios experiencias de mayor nivel.
Eso se logra únicamente con el uso de
las herramientas que generan las redes
sociales, e incluso de las necesidades que los
turistas demandan ver en los medios digitales.
Discusión
Al analizar los medios digitales del
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja para la promoción turística
de parroquias o zonas rurales se comprobó
que su promoción turística de parroquias o
zonas rurales es limitad. Porque, Se
encontraron 21 publicaciones en Facebook y
20 en Instagram. Las fichas de observación
permitieron analizar el contenido de cada
publicación, demostrando las debilidades en
el formato, texto, vínculos, hashtags y otras
herramientas necesarias para su promoción.
Los hallazgos también permitieron evidenciar
que de las 13 parroquias rurales del cantón
Loja, solo 6 de ellas tuvieron publicaciones en
Facebook o Instagram a lo largo del 2019,
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
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denotando la falta de promoción redes
sociales.
Las entrevistas realizadas a expertos
evidenciaron varias falencias como la
limitada información de las instituciones
estudiadas que no permiten una adecuada
promoción turística, como la falta de
planificación en cuanto al contenido
publicado en las diferentes redes sociales. Así
como, la falta de contenido para las
parroquias que tienen atractivos turísticos
pero que por desconocimiento no tienen un
flujo importante de turistas. Al determinar las
herramientas que se usan en los medios
digitales del Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal de Loja se
determina que las redes sociales ofrecen
materiales básicos de medición de
información y contenido demandado para
mejorar la interactividad.
Al conocer la audiencia y la
interactividad que provocan los productos de
comunicación en los medios digitales del
Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal de Loja, se comprobó que los
encuestados detallaban información como la
frecuencia con la que observaban
publicaciones referentes a la promoción
turística de parroquias o zonas rurales de
Loja, interacción en las publicaciones, interés
hacia el mismo. De ello se observó, poca
satisfacción de los encuestados frente a las
publicaciones del GADM de Loja, donde el
54% de los encuestados no tuvo interés por
interactuar en estas publicaciones.
En el Municipio de Loja, para medir el
impacto de sus publicaciones utilizan
herramientas básicas como las estadísticas de
Facebook y cuadro de mando de Excel como
publicaciones más y menos demandadas,
horas pico, contenido básico para mejorar la
interactividad. La Institución no cuenta con
estadísticas turísticas de redes sociales debido
a que generan contenido de 17 direcciones, la
mayor parte de ello, institucional. De acuerdo
con la entrevistada es más “valioso para el
usuario y nosotros publicamos en lo que más
piden”.
Uno de los mayores problemas es no
contar con una red social enfocada en la
creación de contenido turístico. De acuerdo
con la entrevistada Docente del Departamento
de Ciencias de la Comunicación de la
Universidad Técnica Particular de Loja, se
reafirmó la idea de que las redes sociales en el
ámbito turístico son necesarias para lograr
una promoción turística, ya que tienen una
incidencia en las nuevas tecnologías porque el
nuevo turista busca información. En el caso
de Facebook e Instagram, tienen un
posicionamiento importante debido al número
de usuarios que existen en nuestra ciudad,
además que son plataformas visuales en
fotografía y video son necesarias para que los
turistas interactúen con el contenido
publicado.
De acuerdo con la entrevistada, las
parroquias rurales tienen un potencial que
debe ser expuesto no por parroquia sino por
destino turístico, con información que
realmente sea necesaria para el turista con el
objetivo para motivar la su visita, es decir,
primero se debe analizar el comportamiento
de nuestros turistas para, con base en ello,
crear el contenido para redes sociales. En
función de la información recabada a través
de los intereses del turista, se debe publicar la
información, para ello la planificación
semanal es importante para lograr un flujo
alto de turistas, al menos con cuatro días de
anticipación.
De acuerdo con nuestra profesional
entrevistad, el Municipio de Loja debería
crear una cuenta en redes sociales únicamente
para la promoción turística de Loja, para
evitar que la información institucional se
mezcle con la de promoción turística. Con una
estrategia de contenidos para potencializar el
destino turístico a través de contenidos de
valor.
Conclusiones
De acuerdo con análisis del contenido
de las redes sociales Facebook e Instagram del
Municipio de Loja se observó que existen
pocas publicaciones para promocionar los
lugares turísticos de las parroquias rurales
durante el 2019. Considerando que la
institución ha realizado 21 y 20 publicaciones
respectivamente en Facebook e Instagram y
de ellas, solo se promocionó a seis de las trece
Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las
Zonas Rurales.
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Aguilar-Torres, M., Henriquez-Mendoza, E., Santín-Picoita, F. & Sánchez-Martínez, H. (2021). Los Medios Sociales en la Promoción Turística de las Zonas Rurales. Revista
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parroquias rurales que tiene el cantón. Por
ello, es necesario crear un plan de contenido
para redes sociales, con ello aumentará el
número de publicaciones relacionadas a la
promoción turística de las parroquias rurales
de Loja, afianzado en un cronopost para
abarcar el mayor número de atractivos
turísticos rurales.
Las publicaciones realizadas para la
promoción turística de las parroquias rurales
no utilizan los elementos necesarios para
informar a los turistas 2.0, ni permiten acceder
a la información complementaria sobre los
destinos turísticos; como lo harían con el uso
adecuado de hashtag e hipervínculos y
recursos multimedia. Solo el 1% de las
publicaciones realizadas por la entidad
utilizan herramientas para aumentar el flujo
de interactividad e interés de los usuarios y
potenciales turistas.
El contenido publicado en redes
sociales para la promoción turística de las
parroquias rurales del GADM de Loja, es de
carácter informativo lo que quiere decir que
les da mayor relevancia a eventos realizados
por la Institución más que a los atractivos
turísticos de las parroquias rurales. Debido a
que la Institución tiene cuentas en las redes
sociales Facebook e Instagram para todos sus
Departamentos, la información turística es
escasa y se no adquiere relevancia entre las
informaciones que genera la entidad.
Pese a la cantidad de equipo humano y
técnico con el que cuenta el departamento de
comunicación, así como el alcance de las
redes sociales del GADM de Loja, no existe
personal dedicado a la promoción de los
destinos turísticos de las parroquias rurales de
Loja.
No existe un plan estratégico para la
publicación del contenido referente a la
promoción turística de las parroquias rurales,
las publicaciones realizadas durante el 2019
no tienen una periodicidad establecida, ni
cuentan con un formato determinado que las
distinga de otras publicaciones
institucionales. De ahí que, es necesaria la
coordinación con la Jefatura de Turismo para
realizar un mapa de los atractivos turísticos de
las parroquias rurales para crear contenido
que sea atractivo para los usuarios de redes
sociales, con productos comunicacionales
como videos, fotorreportajes e historias con
datos específicos para uso del turista.
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